Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 2026-08-04
Hos Geveera Limited vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar på comfortpaw.se. Nedan beskriver vi hur returer, ångerrätt, reklamationer och återbetalningar fungerar.
1. Ångerrätt och 30 dagars nöjd-kund-garanti
Som konsument har du enligt svensk lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Geveera Limited en 30 dagars nöjd-kund-garanti. Det innebär att du får prova trimmern hemma i lugn och ro i upp till 30 dagar efter mottagandet. Om du inte är nöjd kan du kontakta oss för retur och återbetalning.
Den frivilliga 30 dagars nöjd-kund-garantin påverkar inte dina rättigheter enligt svensk konsumentlag.
När du utövar din ångerrätt kan du använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, som finns på konsumentverket.se. Det är inget krav, det går lika bra att kontakta oss direkt via e-post.
2. Villkor för retur
För returer enligt vår 30 dagars nöjd-kund-garanti gäller att:
- produkten får ha provanvänts på normalt sätt
- produkten ska vara rengjord
- produkten ska returneras komplett med samtliga tillbehör
- produkten får inte ha skador utöver normalt slitage vid provanvändning
- ordernummer eller annat köpbevis ska kunna uppvisas
Normalt slitage vid provanvändning kan exempelvis omfatta:
- att produkten har provanvänts vid ett fåtal trimningstillfällen,
- mindre bruksspår som uppstår vid normal användning,
- att produkten har laddats,
- att produkten har rengjorts enligt skötselråden.
Normalt slitage omfattar däremot inte exempelvis:
- skador orsakade av fall eller stötar,
- trasigt eller skadat trimmerhuvud,
- saknade tillbehör eller delar,
- kraftig nedsmutsning eller bristande rengöring,
- skador som uppkommit genom felaktig användning eller vårdslös hantering.
Din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar gäller alltid, oavsett villkoren ovan. Du har rätt att undersöka produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än så kan ett värdeminskningsavdrag göras vid återbetalningen, enligt gällande lag.
3. Så begär du en retur
Kontakta oss via:
kundtjanst.comfortpaw@gmail.com
Ange gärna:
- ordernummer
- namn
- anledning till returen
När returförfrågan har godkänts skickar vi instruktioner och rätt returadress.
Returer som skickas utan att först ha kontaktat oss kan inte behandlas.
4. Returfrakt
Vid ångrat köp ansvarar kunden för returfrakten, om inte annat följer av svensk lag eller särskild överenskommelse.
Om produkten är felaktig, skadad eller om fel vara har levererats står Geveera Limited självklart för returfrakten.
5. Skadade eller felaktiga produkter
Kontrollera alltid din beställning när den levereras.
Om produkten är:
- skadad
- defekt
- felaktig
- ofullständig
ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på:
kundtjanst.comfortpaw@gmail.com
Bifoga gärna fotografier som visar felet så att vi kan hjälpa dig snabbare.
6. Reklamation och garanti
Du har rätt att reklamera fel på en produkt i upp till tre (3) år enligt svensk konsumentlag.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.
Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder vi 2 års garanti mot ursprungliga material- och tillverkningsfel. Om något inte fungerar som det ska hjälper vår kundservice dig gärna vidare.
Vid godkänd reklamation eller garantiärende erbjuder vi, beroende på situationen:
- reparation
- ny produkt
- prisavdrag
- återbetalning
7. Produkter som inte kan returneras
Returrätten gäller inte för produkter som enligt lag är undantagna från ångerrätten.
Det gäller exempelvis:
- specialtillverkade produkter
- personligt anpassade produkter
- förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits
- produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan säljas vidare efter att de öppnats
Observera att detta inte påverkar vår 30 dagars nöjd-kund-garanti för djurtrimmern, som gäller enligt de villkor som anges i denna policy.
Om du är osäker på om en produkt omfattas av returrätten är du välkommen att kontakta oss innan du genomför ditt köp.
8. Reavaror
Reavaror kan returneras på samma villkor som ordinarie produkter, om inte annat uttryckligen anges vid köpet.
9. Presentkort
Presentkort kan inte lösas in mot kontanter och återbetalas inte, om inte annat följer av tvingande lag.
10. Byten
Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten.
Om du önskar en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga produkten och lägger en ny beställning.
11. Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om den har godkänts.
Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalningen genomförs normalt inom 10 arbetsdagar efter att returen godkänts.
Beroende på bank eller kortutgivare kan det därefter ta några ytterligare dagar innan beloppet syns på ditt konto.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi bekräftade återbetalningen och du fortfarande inte mottagit pengarna, kontakta oss på:
